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Politica de Troca

POLÍTICA DE TROCA - RNK PERSONALIZADOS

1. CONDIÇÕES PARA TROCA
1.1. Como os produtos da RNK Personalizados são feitos sob encomenda, as trocas só serão aceitas nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação.
  • Erro na personalização causado pela RNK Personalizados.

1.2. Não realizamos trocas por erro na escolha de personalização feita pelo cliente (como nome incorreto ou cores erradas).

2. PRAZO PARA SOLICITAR A TROCA
2.1. O cliente deve entrar em contato com a RNK Personalizados em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

2.2. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

3. PROCEDIMENTO PARA TROCA
3.1. O cliente deve enviar um e-mail para [[email protected]] com as seguintes informações:

  • Número do pedido.
  • Fotos do produto evidenciando o defeito ou erro na personalização.
  • Descrição do problema.

3.2. Após análise, a RNK Personalizados retornará com a aprovação ou não da troca e instruções para envio.

4. CUSTOS DE ENVIO
4.1. Caso o erro seja da RNK Personalizados, os custos de envio da devolução e do reenvio do novo produto serão cobertos pela empresa.

4.2. Se o erro for do cliente, não haverá possibilidade de troca gratuita, e um novo pedido deverá ser realizado.

5. PRODUTOS DANIFICADOS NO TRANSPORTE
5.1. Se o produto chegar danificado devido ao transporte, o cliente deve entrar em contato imediatamente com fotos do produto e da embalagem.

5.2. A análise será feita junto à transportadora para verificar a viabilidade de uma reposição.